Saturday, January 7, 2017

Mercadona e Ikea, o como los grandes fallan en la optimización de conversiones.

En los últimos dos o tres años muchos grandes del retail han dado el paso a la venta online y es sorprendente que algunos de ellos incurran en fallos de usabilidad y optimización para conversiones relacionados con aspectos básicos como la arquitectura de la información, las llamadas a la acción y los elementos fundamentales de las fichas de producto y proceso de compra.

Con este post traigo a consideración dos de los grandes del retail español e internacional: Mercadona e Ikea e intento mostrar aspectos que las webs de estas empresas podrían mejorar.

Quiero con este análisis abrir una serie, revisando las plataformas de venta online de grandes empresas del retail como Leroy Merlin, Decathlon, Carrefour y el Corte Inglés y mostrar que a pesar de la eficiencia incuestionable en el ámbito de la venta física, estos grandes tienen mucho que mejorar en el contexto online.

Mercadona Online

Los fallos de esta gran empresa para la habilitación de su venta online comienzan en las descripciones en el resultado de búsqueda.

Además de no ser precisas en términos de efectividad se comprometen con aspectos que serán incumplidos cuando el visitante de la web aterriza a ella. Por ejemplo los relacionados con la usabilidad web.

También muestran elementos con texto poco claro para el usuario como "Versión adaptada" o repetitivos como el enlace a la página de inicio en catalán.

No aprovechar los beneficios que aporta un trabajo adecuado en las descripciones de una web es seguramente perder el primer punto de contacto de un posible cliente con nuestra plataforma y el primer sitio en el que se comunica un mensaje y se marca una diferencia para que alguien que está ante varios resultados de búsqueda clique en el que lo llevará a nuestra tienda.



En segundo lugar hay que decir que Mercadona es una de esos ejemplos ilustres en forzar el registro para acceder a la tienda online.

Es ya conocido que forzar el registro durante el proceso de compra afecta las conversiones pero forzarlo antes de poder entrar a una tienda online, navegar en ella y tener una impresión que nos invite o no a comprar es algo realmente grave.

Si a ello añadimos los fallos propios de la landing page el problema es mayor aún. En el pantallazo siguiente podemos hacernos una idea de lo que estoy hablando.



En primer lugar nos encontramos con un diseño nada acorde con las exigencias del momento que no transmite una buena primera impresión a un usuario de internet cada día más acostumbrado los elementos básicos de una página web: menus, textos, imágenes, botones.

En cambio nos encontramos con una web que recuerda los diseños de los inicios de internet sin textos explicativos y comunicaciones que inviten a seguir allí y avanzar en la búsqueda. 

La propuesta de valor no es nada específica "Bienvenidos a la compra online" y no hay nada que nos comente beneficios o ventajas para elegir a Mercadona.

Pero otro de los fallos más graves de esta plataforma es el hecho de que el resultado de búsqueda "Mercadona Online" nos devuelve una descripción en castellano y cuando clicamos el enlace del título llegamos a esta landing page en catalán sin opción para cambiar a castellano. Imaginamos la frustración de usuarios que no conozcan el catalán o simplemente prefieran utilizar el castellano, porque el formulario de registro también está en catalán.

Formulario de Registro

Siguiendo en el proceso de acceso a la plataforma de compra nos encontramos con un formulario de registro que se convierte en un alta de cliente, pidiendo documento de identidad, fecha de nacimiento ,teléfono y dirección, además de tener campos confusos como el relativo a "En cas de no tenir el producte" que realmente no sabemos que función cumple en un momento como este.

Es evidente que Mercadona no nos está invitando  a crear una cuenta como usuario sino a hacer un registro completo que tampoco lo es, al no pedir los datos bancarios.

En conclusión afectación a la usabilidad, y molestias a un posible cliente.

Es conocido y está comprobado por la mayoría de los estudios en conversiones que resulta contra producente forzar los registros y hacerlo de la manera que lo hace este grande del retail español seguramente estará afectando las conversiones de su plataforma de venta online.

Resulta que Mercadona tendrá nuestro teléfono, DNI, dirección personal y fecha de nacimiento antes de que hayamos decidido si queremos comprar en su tienda online.

En el futuro esperamos seguir avanzando en el análisis de la tienda online de este gran referente del retail español porque realmente no me sentí dispuesto a dejar mis datos personales sin tener elementos que me inviten a ello y me persuadan de que comprar online con Mercadona tiene beneficios y ventajas para mí.

Cosas tan sencillas como mostrar la gama de productos, la rapidez de los envíos o la facilidad para las entregas, etc, me hubieran persuadido a seguir en este registro forzado y lleno de obstáculos.

Ikea: Un gigante da pasos en falso

Quién puede dudar de la eficiencia comercial de IKEA, unos de los grandes del retail a nivel mundial y con un cuidado por la experiencia de usuario en su tienda física a todos los niveles.

Sin embargo IKEA es otro de los grandes que está cometiendo fallos muy graves en su paso a la venta online. En esta segunda parte analizamos algunos de ellos.

En primer lugar hay que reconocer que la optimización de la metadescription de IKEA es mucho mejor que la de Mercadona y transmite mucho más confianza, con un mensaje más claro que invita a clicar y seguir indagando.


Sin embargo los problemas comienzan cuando clicamos en en el resultado de búsqueda y aterrizamos en una página como un océano sin brújula.

Rompiendo todos los standards de diseño y arquitectura de la información IKEA da la bienvenida a su plataforma de venta online pero no encontramos lo que se puede esperar de la home de un ecommerce y la pregunta enseguida se hace evidente: "Muy bien,  ¿y qué hago para ver y comprar productos?"

La optimización del menú de iconos bajo la barra de navegación ayudaría a ello como veremos más adelante, pero tal y como esta planteada la página ahora el usuario se verá obligado muy posiblemente a buscar en textos o hacer scroll debido a que los textos de este menú no son claros ni cumplen los standars básicos que ayudarían a que los usuarios los utilicen para  conocer el funcionamiento de la plataforma y realizar las acciones de interés.

Utilizando el scroll te vas enterando de cómo funciona el sistema particular que ha montado para la entrega o recogida de productos pero sigue la pregunta de cómo hacer una compra primero que nada. 

Entonces finalmente un texto aclara algunas dudas : 


Es realmente sorprendente la solución que ha planteado el gigante sueco para habilitar la compra online, y es que parece como si hubieran hecho arreglos sobre su plataforma de toda la vida para pasar del simple catálogo a un ecommerce pero olvidándose de las cosas más importantes y de la relevancia de la homepage de un ecommerce, así como de las comunicaciones, y llamadas a la acción de la misma.

De la misma manera que Mercadona, IKEA olvida que el proceso de compra es un un flujo que debe comenzar ayudando al visitante a encontrar lo que esta buscando, brindándole diversas opciones para llegar a donde encontrará el producto que le interesa, y no se toma ni el trabajo de convertir la palabra "Navega" que encabeza esta explicación en un enlace a la página "Productos" que parece ser el primer "organizador de búsqueda" en la página de IKEA.

Pero los problemas continúan. Antes de que emitamos alguna valoración, echemos un vistazo a esta página donde se supone que un visitante llega para empezar a buscar el producto que le interesa.


Cualquiera se siente con ganas de buscar un producto en el mar de enlaces de cada categoría, por suerte algún texto invita a buscar el producto por nombre, lo cual tiene mérito también teniendo en cuenta los nombres particulares de los productos de IKEA.

A excepción de un enlace a la información de contacto bajo el menú de navegación  IKEA olvida la mayoría de los elementos necesarios en una página de inicio de un ecommerce incluidos los relacionados con la generación de confianza.

Tal vez asume que sus usuarios confiarán en su venta online de igual manera que en su venta física pero están pasando por alto resultados de estudios y la experiencia de lo que los mejores ecomommerce conocen de sobra.

A continuación mencionamos algunas de las informaciones que ayudarían seguramente a los visitantes de esta web:
  • Beneficios de comprar online: evitar desplazamiento, evitar pérdida de tiempo recorrido a toda la tienda, por ejemplo.
  • Información sobre facilidades para la entrega.
  • Información sobre tiempos de entrega.
  • Información visible de contacto (e IKEA dispone de un teléfono de atención al cliente gratuito)
Y no se trata de que estas informaciones no estén, posiblemente en alguna sección de la web sino de que no estén en la página de inicio y de manera destacada para resolver las preocupaciones principales de los compradores online y para ayudar a que un cliente de IKEA se decida a comprar sin tener que ir  a la tienda física.

Como dijimos anteriormente el menú de iconos que aparece debajo del menú de navegación ayudaría mucho a un visitante, pero la usabilidad del mismo rompe muchos de los standasrs más elementales. con textos poco claros como "Click and Collect".

En segundo lugar los textos debajo de los iconos no son botones, ni aparecen subrayados o están acompañados del típico "saber más", algo que está demostrado es muy importante para comunicar a un usuario que haga clic sobre el elemento y continúe avanzando en su exploración y realización de las acciones de interés.

Y por último el encabezado mismo sobre este menú de iconos ganaría en claridad eliminando el texto relativo a la versión 1.0, algo irrelevante a los usuarios y destacando el texto "nuestros servicios" tal vez con fuente más grande y centrado sobre los iconos.

Dejamos una propuesta de modificación de los textos de este menú que podría ser más claro que el actual.



Como en el caso de Mercadona, intentaremos en futuros posts seguir analizando otros aspectos de la compra online en las plataformas de ambas empresas.

Es verdaderamente increíble que dos grandes empresas con recursos para implementar plataformas de venta online estén adentrándose en el ecommerce de esta manera.

IKEA reconoce que esta en versión 1.0, pero no sé si era necesario hacerlo de esta manera. Creo, en cambio, que era mejor esperar a implementar una solución que cumpla los standars mas elementales de una tienda online presentando una página de inicio organizada y con las funcionalidades y herramientas que hasta los internautas menos experimentados necesitan encontrar.

Mercadona ni siquiera está ene ese punto.

Recientemente hemos publicado una presentación sobre Optimización de la página de inicio de tiendas online con más de 40 puntos de buenas prácticas que si los aplicásemos a estas plataformas dejarían muchos por mejorar.

Como siempre decimos, esperamos estas valoraciones sean útiles a los responsables de las áreas implicadas en la venta online en ambas empresas y a los amantes de la optimización web para debatir en torno a las potencialidades de la misma en el mejoramiento de negocios y organizaciones.




















Sunday, March 13, 2016

El Defensalista: Optimizando la captación de leads de una asesoría jurídica.

Hoy traemos a análisis la web de un equipo de abogados y otros especialistas dedicados a la gestión de indemnizaciones por accidente: El Defensalista

Objetivos
Comencemos como siempre valorando los posibles objetivos que puede tener este equipo de especialistas con la presencia online.

Del análisis de la plataforma se deduce claramente que el objetivo fundamental es la generación de leads a través de formularios, llamadas telefónicas o correo electrónico.

Veamos algunos de los procesos y elementos implicados en la generación de esos leads y los fallos que pueden estar afectando la conversión de los visitantes.

Fallos relacionados con la conversión de los visitantes.
Análisis de la Home (Página de Inicio)
En la página de Inicio destaca en primer lugar la propuesta de valor poco específica. Podría formularse de manera más clara y concisa dejando claros los beneficios, método, o valores que diferencian esta plataforma del resto de servicios dedicados a las mismas problemáticas.

La propuesta de valor es el primer mensaje que dice a un visitante de una web lo que "hay allí para él" como se dice en el contexto de la usabilidad y optimización web. Si ese mensaje es claro y coincide con lo que esta buscando el internauta,la  mayoría de las veces este continua su exploración del sitio, de lo contrario aunque haya una correspondencia entre el interés del visitante y la web, muchos terminan abandonando el sitio.

En segundo lugar se debería valorar la utilización o no de slider en la cabecera. Los estudios recomiendan que es mejor el uso de una imagen fija con textos que aclaren o amplíen la propuesta de valor y que incluyan llamadas a la acción a través de botones claramente visibles.

En el caso de esta web el uso de slider es aún menos efectivo debido a que solo se muestran imágenes sin texto ni llamadas a la acción.

Fallos en las llamadas a la acción
En este punto es importante la confusión que genera el uso del color en los elementos de la home no haciendo fácilmente visibles las llamadas a la acción relevantes y no diferenciando los botones del resto de elementos tanto por su forma como por su color. (Todos los elementos son azules y cuadrados)

Como se verá en el pantallazo más abajo dos recuadros de la barra lateral parecen banners clicables y en realidad no es así, además de que el color azul de todos los elementos no permite diferenciar los botones y llamadas acción como ya señalamos.



Fallos en los mecanismos de Contacto
Otro aspecto que puede afectar las conversiones de esta plataforma es el hecho de que el formulario de contacto obliga a dejar el teléfono y parece dejar al teléfono como  la única opción para contactar con la agencia. (Ya sea llamando o siendo llamado)

Muchos internautas prefieren no dejar este dato y aunque parezca que ayuda facilitando el contacto y ahorrando la llamada al interesado, en realidad puede tener un efecto negativo. Muchos usuarios evitan el contacto telefónico por temor a las llamadas comerciales.

Este sería un aspecto que podría beneficiarse claramente con la realización de un test. Pensamos que como mínimo debe estar disponible otra forma de contacto a través de la cual los visitantes puedan dejar preguntas y obtener una respuesta sin ser llamados por teléfono. (Mail por ejemplo)

Fallos en la generación de confianza y autoridad
Con relación a este aspecto tan relevante encontramos que falta una página "Sobre Nosotros" o "El Equipo" que haga disponibles las credenciales y logros de los especialistas.  Aunque la pestaña "El Defensalista" conduce a una breve descripción de la agencia no hay detalles ni credenciales de los miembros del equipo (titulaciones, años de experiencia, enlace a perfiles profesionales como Linkedin y otras informaciones relevantes)

En este sentido también podría ayudar mostrar en la home informaciones que generen confianza como la cantidad de casos resueltos positivamente y testimonios de clientes, así como la cantidad de seguidores en redes sociales.

Otros fallos en la captación de leads
Fallos en aspectos básicos del SEO
La etiqueta "description" podría mejorarse explicando más directamente los beneficios que se destacan en la web como el cobro posterior a la indemnización de los clientes o el estudio previo gratuito y la estimación de daños.

Está demostrado que las mejores descripciones atraen más clics en los resultados de búsqueda aunque la posición de la web esté por debajo de los primeros resultados.

El apartado de descarga de documentos para el cálculo de las indemnizaciones es un buen recurso para la captación de información de contacto de posibles clientes que no está siendo utilizado con toda la potencialidad que podría tener. Actualmente los documentos se descargan automáticamente.

Otro manera de explotar esta información sería implementar un calculador de indemnizaciones. Aunque no conocemos los detalles de estos procesos muchas plataformas han desarrollado comparadores, calculadoras y auditorías virtuales para temas parecidos.

Este tipo de soluciones insertadas dentro de las plataformas ayuda a generar leads y como recursos independientes ayudan a generar tráfico a las plataformas.

Por otra parte tampoco está habilitada ninguna herramienta para la captación de correo de visitantes que abandonan, ni una invitación de suscripción a newsletter, recurso que hoy en día es imprescindible para la captación de clientes potenciales.

Por último una estrategia de gran valor para el posicionamiento, la captación de leads y el aumento de las conversiones es la publicación de un blog dentro o fuera de la plataforma con contenidos relevantes para la audiencia objetivo de la agencia.

Fallos en otras secciones importantes
Fallos en la página del formulario para el envió de reporte.
En esta página el encabezado pone "solicitar soporte en segundos", se podría mejorar haciéndolo más directo : "Reporta fácilmente tu accidente"

También podría cambiarse la localización y tamaño de fuente de la descripción de beneficios que aparece en el lateral del formulario. Beneficios que también podrían incorporarse a la home como elementos reforzadores de la propuesta de valor de la agencia.



Consideraciones finales
Esperamos estas sugerencias sean útiles al equipo de esta agencia y sirvan como punto de partida para consultar los datos de la analítica web, realizar tests de usuario e implementar el testing de variaciones encaminadas a mejorar las conversiones.






Friday, February 5, 2016

Oncolliga: Fallos fundraising de una buena causa

Optimizando la web de Oncolliga

Hoy analizaremos la web de otra organización sin ánimo de lucro, al servicio de un sector muy sensible, las personas afectadas por el cáncer.

Lamentablemente a pesar del gran trabajo y esfuerzo de esta organización fallos muy importantes en su web limitan significativamente el cumplimiento de los objetivos de la presencia online.

Como en el caso de otras ONGS analizadas empezaremos tomando en consideración los objetivos de la mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro.

No cabe duda que dentro los más relevantes están la captación de fondos o recursos y materiales a través de donaciones y otras acciones, y el aumento del número de socios y voluntarios para poder desarrollar las actividades a las que se dedican.

Por otra parte y en la misma prioridad deben hacerse accesibles e informar claramente a las personas más necesitadas en los aspectos que abordan (salud, alimentación, formación, reinserción social, etc)

Por ello la organización de los contendios, la claridad de las propuestas de valor y de las llamadas a la acción y la generación de urgencia sobre las acciones más relevantes debe ser una prioridad.

Sin embargo, lamentablemente encontramos en las webs y perfiles sociales de muchas ONGs gran cantidad de barreras y fallos que dificultan el cumplimiento de estos objetivos y el caso de Oncolliga es otro de ellos.

Veamos con más detalle cuáles son los fallos principales en la web de esta organización.

Obtención de Fondos y Recursos. Más Socios y Voluntarios.

Estos son seguramente algunos de los objetivos fundamentales de Oncolliga y aunque algunos elementos de su web tanto en secciones como en navegación lo dejan ver, la manera de presentarlos y los elementos utilizados para ello son muy deficientes.

Como planteamos en otro caso de este sector, muchos especialistas en Non Profit Organizatios (Raheel Gauba y Terri Harrel) coinciden en que para lograr objetivos como estos las páginas de estas organizaciones deben ser muy claras a la hora de mostrar:
  • Qué hacen 
  • Cómo lo hacen
  • Cuáles son sus resultados
  • y la Llamada a la Acción
Veamos entonces cómo cumple estos puntos la web de Oncolliga.

¿Qué hacen?

Con respecto a la primera misión de la web, mostrar qué hace la organización, el caso de Oncolliga podría mejorar significativamente su propuesta de valor dejando más clara cuál es su misión. Un texto como "Ayudando a afrontar el cáncer" podría ser más claro y directo.



Un ejemplo de buena práctica en este aspecto es el de Hillside, que mencionamos en nuestro análisis de la web de Cruz Roja. 

Como se aprecia en el pantallazo de abajo, esta organización deja muy clara cual es su misión tanto en su logo como en el denomimado tagline:


Hillside


¿Cómo lo hacen?

Segundo aspecto que tampoco plantea con claridad  la web de Oncolliga. Y este es un elemento crucial para generar confianza y lograr que los visitantes interesados se sientan  identificados con las soluciones para colaborar o formar parte de ellas.

Un ejemplo que ilustra muy claramente una buena manera de comunicar este punto es Embrace, como se ve en la imagen siguiente :




¿Resultados?

Aquí también falla la web de Oncolliga, y pierde una de las herramientas más potentes para generar socios, colaboraciones y voluntarios: mostrar los resultados del trabajo que realiza y el impacto de las colaboraciones y actividad de los voluntarios.

Está demostrado que estos elementos generan confianza y refuerzan los sentimientos de empatía, compromiso y altruismo que mueven a las personas interesadas en colaborar con causas humanitarias y solidarias.

En este sentido algunas cifras, vídeos, y textos sobre:

  • la cantidad de personas atendidas
  • la cantidad de proyectos y acciones acometidas
  • la cantidad de infraestructuras y servicios generados
  • testimonios de personas atendidas

serían muy útiles. Por otra parte, elementos como la cantidad de socios y voluntarios o la cantidad de seguidores en las redes sociales también comunican confianza y credibilidad sobre la labor de estas organizaciones.

Un buen ejemplo en este punto es Generosity una ONG que intenta paliar la crisis del agua. En el pantallazo siguiente se ve como informan de manera muy clara a los visitantes de su web sobre el impacto de su trabajo.

Una sección como esta en la página de inicio ayudaría grandemente a la web de Oncolliga.

Fundraising organization website best practices
Página web de Generosity.org


Análisis de páginas relevantes : "Ser Voluntario"  y "Haz un donativo"

"Voluntariado"
En realidad para encontrar la opción de hacerse voluntario en la web de Oncolliga hay que desplegar un extenso menú en la pestaña "Voluntariado" de la navegación superior, y después de elegir entre "Ser voluntario" o "¿Quieres ser voluntario?", además de ver otras pestañas que pueden quitar las ganas a cualquier persona con intenciones de ayudar a través del voluntariado, pues hacen pensar en un proceso difícil y exigente. ("Carta del Voluntariado", "Proceso de incorporación")

Seguramente esta organización tiene sus motivos para elegir a sus voluntarios de manera rigurosa pero creo que es un proceso que pueden iniciar fuera de la web con las personas que hayan contactado y mostrado interés.

Al complicar la experiencia en la web dando demasiadas opciones y comunicando una sensación de proceso difícil puede hacerles perder a gente valiosa para la organización.

Pero no terminan allí los fallos, ya que una vez que el interesado logra llegar a la página donde puede comunicar su interés bajo el título "Quieres ser voluntario del menú",se encuentra con un desolador formulario y ninguna información que ayude a consolidar su intención:



  • no se comunica el efecto del trabajo de voluntariado
  • la cantidad de personas que ya lo son
  • no hay imágenes y vídeos de voluntarios en acción
  • no hay testimonios de personas afectadas que han recibido ayuda por parte de voluntarios

Se ha demostrado por muchos estudios y casos de optimización que informaciones como estas ayudan en procesos de generación de socios y colaboradores de ONGs

La página "Colabora"

Con respecto a este otro objetivo de la web, los fallos también son significativos y a pesar de que el proceso es mucho más directo que para hacerse voluntario, padece de una serie importante de carencias.

Aunque se dice de manera muy escueta que las donaciones ayudaran a mejorar la calidad de vida de las personas afectadas por el cáncer no se dice cómo, ni se muestra en cifras, testimonios y vídeos el impacto de las contribuciones.

Oncolliga en cambio si enfatiza sobre las deducciones fiscales para los contribuyentes, un elemento que tal vez debiera ser secundario a los anteriormente señalados.

Por último otro de los fallos de esta web para generar donaciones son los banners desde los cuales intenta promover en la home y páginas interiores, el acceso a la página para este fin.

Los banner Colabora y el Cojín Solidario violan los standards de diseño más básicos (medidas, layout) no dejando claro que son secciones clicables a través de botones o enlaces dentro de las imágenes con la llamada a la acción, tampoco se utilizan elementos visuales adecuados.

Por ultimo aparecen bajo la sección titulada "Entidades Colaboradoras". Veámoslo más claramente en el siguiente pantallazo.



Todos estos fallos no ayudan a que estos banners cumplan su función y generen visitas a las páginas para realizar donaciones o informarse sobre el proyecto concreto del Cojín Solidario.

Bonus

Terminamos con un bonus, como se dice en el contexto anglosajón para realizar algunas recomendaciones más.

Como en el caso de Cruz Roja en la página de Oncolliga faltan de estrategias y soluciones web para recoger información de contacto de visitantes y poder contactarles y establecer una comunicación continuada, con vistas a obtener donaciones o convertirles en socios o voluntarios.

En este sentido no hay :
  • invitación clara y destacada a subscripción a newsletter u otro tipo de publicación periódica, 
  • ni materiales de interés para descarga a cambio de información de contacto, 
  • ni alguna de las soluciones disponibles actualmente para solicitar información de contacto a los visitantes de la web antes de abandonarla.
Por ultimo también están ausentes en la web elementos que transmitan la urgencia de la ayuda y colaboración mostrando cifras de personas afectadas, esperando servicios de asesoría o atención o dispositivos y otros elementos y que llamen claramente a la acción sobre esas problemáticas concretas

Agradeciendo otra vez a Raheel Gauba y Terri Harrel por ofrecer elementos muy interesantes para un framework con el cual analizar y optimizar las páginas webs de las Organizaciones sin Ánimo de Lucro.

Espero como siempre que este análisis y las recomendaciones ayuden a Oncolliga a mejorar su web y por tanto la contribución de esta a los objetivos y prioridades de la organización.







Tuesday, January 5, 2016

Energías Renovables: Optimizando la web de Solasol

La empresa a la que dedicaremos hoy un análisis es Desolasol, afincada en Barcelona y dedicada a la venta de equipos para el ahorro energético y aprovechamiento de energías renovables.

De igual manera que algunos laboratorios y centros de investigación, muchas de las empresas dedicadas a la comercialización de productos y soluciones para el ahorro energético y el uso de energías renovables, incurren en fallos y carencias muy importantes para el logro de sus objetivos.

Veamos pues algunos de los fallos más importante en la web de esta empresa catalana.

Informar, mostrar beneficios de productos...generar pedidos

Estos pudieran ser los objetivos implícitos de la web de Solasol, y digo implícitos porque solo se pueden inferir de los contenidos y estructura del sitio pero no son planteados e instrumentados de una manera clara y eficiente.

Independientemente de que esta web no es un ecommerce, los contenidos que muestra y la manera en que lo hace deja más que claro que tiene como objetivo fundamental la generación de pedidos y ventas.

Es en esta dirección que hemos centrado nuestro análisis, porque como he dicho en otras ocasiones, pienso que toda optimización debe partir de los problemas y objetivos de negocio que se intentan cumplir a través de una web, aplicación o campaña de marketing.

¿Entonces, puede Desolasol generar pedidos, consultas y ventas con esta web?

Seguramente sí, pero también seguramente obtendrá mejores resultados si toma en cuenta aunque sea algunos de los elementos que plantearé en este post.

Elementos de conversión

Elementos de usabilidad

El logo con el nombre de la empresa no es clicable para regresar a la home, no cumpliendo el standard lo cual es peor en una web como esta donde no hay otros elementos de ayuda a la navegación como un menú superior o el llamado menú de migas (breadcrumbs)

Demasiado texto agrupado en párrafos muy grandes y en una fuente muy pequeña que hacen pesada la lectura.

Mala organización visual de los elementos (layout que rompe líneas visuales) y faltas de ortografía que afectan la credibilidad del site.

Slider automático con textos incomprensibles, el usuario no puede controlar la presentación.

Las imágenes de los textos de la home se abren en una ventana de galería que no se puede cerrar con la x, si se le da atrás en el navegador se sale del sitio seguramente generando muchos abandonos del site.

Al final de la sección de noticias, en la barra lateral de la home,  hay un botón "enviar" que no se sabe bien para que es hasta que no clica. Podría explicarse en el texto mismo del botón (compartir en Facebook, por ejemplo)

No hay elementos importantes para la generación de confianza

  • No hay información de contacto visible en secciones que ya son un standard como el footer o el menu de navegación superior.
  • No hay info de clientes (testimonios y opiniones de servicio y productos), referencia a cantidad de seguidores en redes sociales o vetana de social graph de facebook u otros elementos en esta dirección.
  • No hay certificaciones, premios o reconocimientos que den notoriedad y credibilidad.

Optimizando las conversiones de la empresa Desolasol
Página de Inicio de Solasol con algunos fallos destacados
Elementos de conversión propiamente dicha

No hay propuesta de valor ni se hacen ver los beneficios y ventajas de los productos y de la empresa, incluso cuando están en un sector en auge y con soluciones para problemas candentes de grandes segmentos de clientes potenciales.

No hay urgencia, nada señala el tipo de problemas que solucionan, ni ofertas o sección de descuentos.

No hay llamada a la acción : excepto el enlace contacto del menú lateral, no hay un "pide presupuesto" u otro mensaje.

No hay mecanismos de soporte y ayuda eficientes como el chat.

Las descripciones de productos y servicios padecen de fallos y errores importantes, por ejemplo:

  • La pestaña Servicios enlaza a una página intermedia con imágenes clicables, algo que no es necesario e incluso puede generar abandono.
  • La pestaña Soluciones conduce también a una galería de imágenes de mala calidad y sin explicaciones que no se pueden abrir ni agrandar. No hay ni un catálogo de productos que expliquen los beneficios de los mismos, solución de muchas empresas como Desolasol, y que aunque tampoco es la más eficiente, al menos permite ver los productos, características y beneficios.
  • Cuando se clica en el enlace "Consulte a nuestro calculador de mantenimiento" se aterriza en una web desde la cual no se puede regresar a la página anterior, cuando se da al botón de atrás del navegador, se sale a los resultados del buscador. Error ya mencionado anteriormente

Fallos en generación de tráfico y leads

En este apartado destacan fallos y malas prácticas en  aspectos fundamentales del SEO:
  • imágenes no optimizadas (no hay alt ni description en muchas)
  • utilización de tecnología no recomendada : Flash
  • Todas las páginas del site tienen la misma URL
Tampoco no hay mecanismos para la captación de información de contacto como :
  • invitación a seguir las noticias (blog)
  • suscripción a Newsletter
  • descarga de materiales de interés a cambio de correo en secciones del site o en el momento del abandono.
Por último, no aparecen los iconos de redes sociales que facilitan seguir a la empresa y generan tráfico posteriormente.

Fallos en la retención 

En este aspecto destaca la ausencia de un blog u otras secciones de contenido interesante que aumenten el tiempo de duración en la visita, y el enlace entre secciones del site. Solo dos noticias en la home.

Consideraciones finales

Como dije al inicio de este post seguramente esta empresa podría incrementar su tráfico, pedidos y ventas realizando algunas de las sugerencias que he planteado y solucionando los fallos mencionados, pero teniendo en cuenta el desfasaje en diseño y tecnología utilizada para la creación de su web, creo que sería recomendable un rediseño completo del site que tuviese en cuenta este análisis.

Como siempre esperando ser útil al equipo la empresa que analizamos y dar pie al debate entre los amantes de la optimización.







Instituto de Investigaciones Biomédicas de Barcelona: Un regreso al pasado web

Instituto de Investigaciones Biomédicas de Barcelona
Hoy dedicaremos un análisis a la web de uno de los centros de investigación biomédica más importante de Barcelona y de toda España, el Instituto de Investigaciones Biomédicas de Barcelona.

Desafortunadamente la web de este prestigioso centro de investigaciones catalán es un regreso al pasado en toda regla, desde el diseño hasta la presentación del contenido.

Como siempre iniciamos nuestro análisis tomando en consideración los objetivos de negocio de la empresa u organización cuya web estudiamos.

Analizando la historia, objetivos, áreas de trabajo, comunicaciones y noticias presentes en la propia web podríamos definir al menos los siguientes:

  • Mostrar el trabajo y resultados a visitantes nacionales e internacionales.
  • Mostrar resultados a posibles inversores, patentes, dadores de fondos públicos y sociedad en general para aumentar reputación y que se vea el correcto aprovechamiento de los fondos públicos.
  • Mostrar resultados y otros elementos de interés para posibles doctorandos e investigadores que estén interesados en realizar estudios o investigaciones en el centro.

Teniendo en cuenta estos objetivos veamos ahora si la web ayuda a su cumplimiento.

En primer lugar destaca la ausencia de propuesta de valor que comunique a los distintos públicos la labor del centro.

En este sentido el Howard Hughes Medical Institute ejemplifica como presentar correctamente este elemento tan importante, que ayuda a los visitantes a tener una idea muy rápidamente del sitio donde están.



En segundo lugar llama la atención la estructuración de la home de la web con solo dos secciones: Noticias y Actividades, poniendo el resto de posibles elementos de interés en un extenso menú lateral, cargando significativamente el aspecto visual, sin llamadas a la acción específicas y sin que elementos importantes como la información de contacto o el buscador destaquen o sean fácilmente encontrados.

Aquí también el destacado centro de investigaciones norteamericano es ejemplo de buena práctica organizando sus contenidos y navegación de una manera muy clara y sobria. Pero para que se vea más claramente la diferencia veamos las dos páginas de inicio una al lado de la otra.


Aunque básicamente como centros de investigación algunas secciones de contenido coinciden, se puede apreciar que la manera de presentarlo y organizarlo es muy distinta en ambos y que la forma en que lo hace el Howard Hughes sigue las buenas prácticas de usabilidad de una manera más eficiente.

Otro ejemplo de buena organización es el Instituto de Ciencias Fotónicas, que estructura sus secciones y su menú de una manera muy clara para los distintos públicos que pueden visitar su web: estudiantes, investigadores, donantes y contribuyentes, entre otros.



Otros aspectos relevantes para muchos centros de investigación son:
  • La generación de credibilidad ante posibles inversores, donantes e investigadores interesados e
  • Informar sobre vacantes para investigadores y estudiantes que les permitan desarrollar sus proyectos.
En este sentido comunicar directamente y de manera destacada en la home de los sites galardones y pertenencia a organizaciones reconocidas y la existencia de puestos laborales ayuda evidentemente a cumplir esos objetivos y es otro de los puntos donde falla la web del IIBB.

Un buen ejemplo sobre estos puntos es también la web anterior, donde como se aprecia en el pantallazo dicha información se destaca en el footer y en la imagen de la cabecera del site.

Otros aspectos a mejorar

Descripción de las Instalaciones
La información sobre este aspecto tan importante está dentro de los distintos servicios y se beneficiaría de vídeos y fotos de mayor calidad y mejor optimizadas para el SEO, garantizando más tráfico desde buscadores.

Por otra parte publicar estas fotos y vídeos en canales y redes sociales como Youtube, Instagram o Pinterest puede también generar tráfico a la web y ayudar al conocimiento y reconocimiento social de la institución.

Información de contacto
La página con la información de contacto es realmente muy pobre, ni siquiera muestra un email o un formulario de contacto.

Por otra parte el mapa de localización es muy mejorable. Una opción tan sencilla y básica como un mapa de Google Maps, supera con creces la versión actual.

Consideraciones finales
Pienso que la web de este destacado centro necesita un rediseño teniendo en cuenta las nuevas tecnologías y tendencias y diseño y una restructuación de los contenidos para mejorar la usabilidad y el acceso a la información relevante para sus objetivos fundamentales.

Debería centrarse en reducir la gran cantidad de texto, enlaces y otros elementos de la home que generan confusión y distracción y destacando los más relevantes como he dicho.

Por otra parte debería decicir cuáles son las llamadas a la acción más importantes y también destacarlas en la página de inicio.

Por último debería priorizar la mejora de aspectos importantes como la incorporación de enlaces a canales sociales en su home, principalmente Youtube y Linkedin.

Como siempre espero este análisis sea de ayuda a la organización y sea enriquecido por comentarios de nuestros lectores y amantes de la optimización web.














Sunday, June 14, 2015

Grifols a consideración: Las B2B también deben optimizar

Optimizando la web de Grifols
Web de Grifols
Grifols es una de las empresas españolas que componen el IBEX35, con esto bastaría para justificar que su presencia online estuviera optimizada y cuidada con la mayor atención.

Sin embargo no es así, y es que está gran empresa incurre en muchos de los fallos y malas prácticas comunes entre muchas de las compañías que integran este selecto Indice español.

En el análisis que presentamos en este post solo tocamos algunos de los problemas que encontramos estudiando la web de Grifols. Esperamos ilustre la optimización en acción y llegue a los directivos y profesionales de esta gran empresa y ayude a mejorar su presencia y estrategia online.

Propuesta de valor poco clara
Al menos en su web para España Grifols plantea como posible propuesta de valor la siguiente :
"Cerca de los especialistas de todo el mundo". Ni idea de que hace la empresa, y de como se desmarca de otras que seguramente ofrecen servicios y productos similares.

Veamos una propuesta de valor más clara.  Ely Lilly una de las 15 compañías más importantes del sector y posiblemente competencia de Grifols en algún que otro mercado plantea en su web :

Ely Lilly Value Proposition
Lilly : buena propuesta de valor


"A promise to Global Communities as a global company committed to making life better, we aspire to make a meaningful impact on people and communities around the world." (Una promesa para comunidades de todo el mundo como compañía global implicada en hacer la vida mejor, aspiramos a tener un impacto significativo sobre la gente y las comunidades del mundo"

Plantear de manera clara la propuesta de valor de una empresa en considerado uno de los elementos más importantes para ganar clientes o conseguir los primeros pasos en una relación comercial, ya que es uno de los primeros componentes que ofrecen información a un visitante, que le hacen ver claramente que está o no en el sitio que busca y que esa empresa le brinda lo que necesita.

Independientemente de que las propuestas de valor se puedan mejorar y afinar lo que es realmente importante es que al menos describan lo que constituye la actividad y objetivos de una empresa y en eso Grifols ciertamente debe trabajar.

Carencia de elementos generadores de confianza, autoridad y experticia.

Otro de los elementos fundamentales en cualquier web pero muy importante de manera especial en el sector industrial B2B.

Presentar testimonios de expertos, clientes, premios y logros en cifras son algunos de las informaciones que inversores, compradores y otros públicos de interés para una empresa suelen tener en cuenta para la toma de decisiones, y que contribuyen a retener a un visitante y hacerle continuar evaluando el sitio.

Grifols debe trabajar también en esta dirección aprovechando secciones importante de la home de su web que actualmente están dedicadas a contenido menos relevante.

Fichas de producto con poca información.

Independientemente de que la web de Grifols sea o no un catálogo de productos, ya que los muestra debería trabajar en hacer más completas las fichas de producto y sobre todo en marcar las ventajas de los mismos.

Además de las características técnicas cualquier ficha de producto debe dejar claro los beneficios del mismo y utilizarlos siempre que sea posible para mostrar su superioridad como solución para un problema ante otros productos similares.

Aunque las fichas contienen vídeos, la descripción de beneficios y ventajas debe estar presente y ser el primer elemento informativo.

Otro elemento que se echa en falta son las opiniones de clientes y usuarios de dichos productos. Aun en sectores tecnológicos muy especializados la opinión de compradores reales es muy importante para el proceso de decisión de clientes potenciales.

Débiles llamadas a la acción.

Toda web y presencia online cumple un objetivo y más si se trata de una presencia corporativa. Por ello llamar a la acción a los visitantes es primordial y se debe llevar a cabo de manera muy cuidadosa y estudiada.

Lograr llamadas telefónicas, consultas, pedidos de presupuesto, descargas de materiales como informes o catálogos de productos son solo algunas de las acciones que más interesan a empresas como Grifols, y deben trabajar para que esas acciones se logren eficientemente a través de los componentes y contenidos de la web.

En el caso de Grifols dichas llamadas son prácticamente nulas, exceptuando el enlace de contacto que tampoco tiene ningún destacado que le haga visualmente prominente.

Es primordial lograr que cada visitante que llegue a una web interactúe con ella y realice las acciones que interesan y si no al menos que deje información que permita a la empresa contactarle para explorar más el interés y/o la causa de abandono.

Ausencia de mecanismos para captación de leads.

En este punto también falla la empresa catalana, en la misma línea del punto anterior, ya que no dispone de ningún mecanismo de captación de información de contacto de los visitantes como materiales descargables a cambio de correo electrónico, invitación a suscripción a newsletter o formularios y otros recursos que se disparan en el momento de abandono de la plataforma.

Todos estos recursos son utilizados actualmente por la mayoría de las empresas que están teniendo resultados significativos en la captación de clientes.

Esperamos Grifols no sea parte de las empresas B2B que no confieren relevancia a su web para conseguir clientes, contratos y servicios, pues en el panorama actual muchos estudios demuestran que cada vez más compradores y "decision makers" consultan los canales de presencia online de proveedores para tomar sus decisiones de compra.

No hace falta decir que quienes trabajen mejor en mostrar sus productos y beneficios y sus ventajas, avales y garantías son y serán quienes tendrán mayores rendimientos.




Lastminute.com: Analizando proveedores de ocio.

Optimizando la web de Lastminute.com
Página de inicio de Lastminute.com
En este post analizaremos la página web de una Lastminute.com, una de las plataformas que compiten en el sector de viajes y ocio.

El caso de Lastminute es uno de esos donde un estudio de usabilidad con una muestra reducida de usuarios vendría bien.

En general la página cumple aspectos fundamentales para un sitio de este sector pero evaluar elementos como el buscador, la navegación y otros procesos sería más productivos como decimos con un análisis de usabilidad siguiendo por ejemplo la metodología propuesta por Steve Krugs en Rocket Surgery Made Easy

Como señala y defiende Krugs no es imprescindible gastar enormes recursos y tiempo para obtener informaciones muy importantes con estudios de usabilidad.

Pasemos a ver sin embargo algunos aspectos que Lastminute podría mejorar para captar tráfico, retener a los visitantes, aumentar ventas y generar visitas recurrentes. Son estos los aspectos que vemos más débiles en la plataforma actual.

Sugerencias para la captación de tráfico.

En este sentido Lastminute podría mejorar su estrategia en redes sociales. Una plataforma tan importante como Instagram puede generar tráfico a su web si viraliza imágenes de calidad sobre destinos, hoteles y otros productos, sobre todo teniendo en cuenta el valor de los elementos visuales en la compra en este sector.

Sin embargo Lastminute solo tiene 39 seguidores en esta plataforma, podría sugerir a sus clientes el seguimiento en sus mensajes de email marketing o newsletter y utilizar otras estrategias como concursos para publicar imágenes de usuarios para incentivar la interacción y la creación de comunidad.

Sugerencias para aumento de confianza y credibilidad.

En este sentido faltan una serie de elementos en la home y otras páginas que contribuirían a aumentar la confianza de los visitantes para sus decisiones de compra, algunos de ellos serían los siguientes.

Mostrar cantidad de seguidores en redes sociales, el Social Graph de Facebook, algunas de las últimas compras, cantidad de usuarios online, opiniones reales de usuarios de la plataforma.

Más sobre optimización de imágenes.
En muchas fichas de hoteles hemos visto que las imágenes no están optimizadas para SEO, sin títulos, alt y pies de foto que pueden también posicionar esas imágenes en buscadores y traer tráfico a la plataforma.

Sugerencias para la retención de los visitantes.

No hay un blog en la home o en otras secciones con contenido interesante que aumente el tiempo de permanencia en el site y la exploración de secciones, ofertas, y beneficios de ser usuario de Lastminute.

El contenido de los blogs también posiciona en buscadores y puede traer tráfico a la plataforma.

Por otra parte los títulos de las secciones de la home podrían mejorarse para aumentar la retención (tiempo de duración de las visitas). Títulos como "Lo más visto", "Lo más vendido" suelen ser más efectivos porque destacan el criterio de los visitantes y no el tono comercial de otro tipo de títulos.

Sugerencias para la captación de clientes.

La invitación de suscripción a la newsletter está escondida en el footer. Tampoco hay mecanismos muy útiles para la captación de información de contacto de clientes potenciales antes de abandonar el sitio como la oferta de materiales para descarga tanto en secciones de la página como en pop ups emergentes en el momento del abandono. Ebooks sobre mejores destinos, guías turísticas, y otro tipo de materiales son muy interesantes para usuarios de este sector.

Sugerencias para mejorar la experiencia de usuario.

Una tecnología que está siendo muy utilizada y que ha demostrado mejorar la experiencia de usuario en muchas plataformas es la del chat, para que los usuarios puedan recibir asistencia y soporte en tiempo real, resolviendo dudas que pueden frustrar la búsqueda y generar abandonos del site. Creo que Lastminitue podría beneficiarse de esta herramienta.

Sugerencias para el posicionamiento como marca y el incremento de las conversiones.

Un elemento que falta en la plataforma de Lasminute y que es de gran importancia es la denominada propuesta de valor.

Este aspecto define el valor añadido fundamental de una empresa y debe desmarcarla de la competencia y otras empresas del sector.

La propuesta de valor además genera una idea y un concepto con el cual los usuarios relacionan a la marca y ayudan a posicionarla como referente para soluciones concretas en la mente de los usuarios.

Un par de bueno ejemplos de propuestas de valor claras son los siguientes:

Evernote : "Remember Eveything" (Recuerda Todo)

Skype: "Wherever you are wherever they are, Skype keeps you together" (Donde quiera que estés, donde quiera que estén, Skype os mantiene juntos)

Lastminute pone como descripción de su site (me refiero a la etiqueta description cuyo contenido es visible en los resultados de búsqueda) la siguiente:  "offers amazing late travel deals. Huge savings on hotels, flights, holidays, city breaks, theatre tickets & spa. Book online now & save!"

Podría valorar poner esta descripción en algún lugar de su site, aunque debe primero estar seguro de sí este es su valor fundamental para los clientes que le interesa.

Esperamos estas sugerencias ayuden al equipo de Lastminute, también que puedan generar debate en nuestros lectores.








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